「請問是網頁設計公司嗎 ? 請問你的網頁設計費用怎麼算 ?」
「是的，我是 xx 網頁設計公司，我們採用最新的網站技術，提供業界最多的功能，一定能滿足你的需求，我們的設計最美，費用只要…」
你找的網頁設計公司是不是這樣子的，但是他們都搞錯重點了 － 弄清楚做網站的目的是什麼了嗎 ? 網站是給自己看，還是給顧客看的 ?
「網站就是要看起來漂亮，別人才會喜歡看啊 !」
你以為漂亮的網站可以留住客人，沒想到嚇跑他的正是空洞的華麗
前陣子，家裡水龍頭開始漏水了。水龍頭這種東西，大概很少人有自己換修的經驗，我也是從來沒有去拆過。想找水電師傅來修，但一想到光是工錢可能就比水龍頭自己還貴，就不甘願，一直在想有沒有可能自己來換，上網看看吧。
有的網站列出了許多水龍頭可選擇，尺寸規格很多，看看價格，不太貴，幾百塊錢，但最大問題是在怎麼把舊的拆下來，換上新的，還不漏水。後來是在另一家買的，水龍頭價格都差不多，但是他教我怎麼拆卸安裝，將安裝過程中的細節說得很清楚，能真正解決我的問題。
現在，你再思考一下，什麼樣的網站設計，才能讓顧客感覺有用，然後迫不及待想跟你買 ?
這個問題的本質其實是 : 怎麼樣呈現自己最好的一面 ?
花大錢做網頁設計為什麼沒有人看
想要呈現最好的自己，是人之常情，讓人看到自己的好，是自信的來源，所以有人很重視穿著打扮，喜歡秀名車名錶，這樣能讓他有面子，覺得自己說話有影響力，大家都會聽他說，還會照他想要的去做。
很多網頁設計公司就是這樣的心態，說自己的技術好、功能多、美編漂亮，做出來的網站你一定會滿意。這種「認為網站只要功能強、畫面漂亮，你的客人就會喜歡」的心態，是大多數花大錢做網站卻沒有效的主要原因。
網頁公司自己不知道，還誤導你，你就以為想表現最好的自己，就要說自己產品有多棒，網站搞得美美的，有面子，有自信，就能說服顧客按自己的要求去做。
其實顧客並不關心你想要什麼，他只想知道，按什麼方式去做對自己最有利。
你越自以為是，他就越聽不懂 ; 你越想說服他，他就越不認同。
「那怎麼辦，我的產品真的不錯，怎麼就搞砸了呢 ?」
好的產品，要怎麼樣介紹給他呢 ?
顧客想要的，是從鏡子裡看到最美的自己
你的產品，就像鏡子一樣，有兩種屬性 : 一個是它本身的組成方式，一個是鏡面所產生的作用。
要介紹鏡子是怎麼組成的，可以說它是松木材質、穩固耐用、簡單收納，說得越詳細，顧客對它越瞭解，信任度越高。
你正在逛一間網路商店，一面落地穿衣鏡吸引了你，這個時候，你是被它的松木材質吸引了，還是被鏡面中模特兒展現出來的自信、或是鏡子搭配臥室家具呈現出的居家舒適感而吸引 ?
想要勾引顧客，不是先追求他的信任，而是先引誘他的慾望。
你參加一個聚會，有一個人介紹自己，說我是誰、在做什麼 ; 另一位說我的專長是什麼、能為你做什麼。你會對誰比較有興趣 ?
看到了嗎，顧客能不能被你的產品吸引，跟一般網站公司強調的技術沒有關係，跟你花多貴的網頁設計費用沒有關係，這些都不是最重要的。什麼才是關鍵 － 要從顧客的角度去想，他要看的是什麼。
「那我知道了，不是說我覺得產品有哪裡好，要說他擁有了產品能有什麼好處。」
這樣的理解正確。不過要小心，還有兩個陷阱 !
你說你的，他聽不懂，他不認同
第一個陷阱，顧客的認知和你不一樣，你講的他聽不懂。
認知，就是你形成概念、判斷的過程。每個人的成長過程、工作環境不同，造就不同的認知結果。顧客普遍不瞭解自己真正想要的是什麼，更不瞭解你的產品能為他帶來什麼。
吳伯凡老師的《認知方法論》中提到一個觀念，想給認知升級，自己要先知道 : 我的認知方式存在缺陷，我願意改變它。
問題在於人們普遍無法自己告訴自己 : 這些我不懂，不要裝會…
所以，你要教育他。
教育，不是要他聽你的，是要他感覺學到了
你找的網站公司是怎麼跟你說的 ? 他說我們的功能最強，有這些那些功能，選我們就對了。另一家說，先等等，你有沒有想過你的網站是給誰看的，人群定位做好了嗎，需求痛點弄清楚了嗎，網站怎麼做才能引起他們的慾望，我們先把這些想清楚了再開始。
你認為誰比較靠譜 ? 誰真正關心你為什麼要做網站 ?
現在你做為廠商，要提供產品供客人選擇，你有沒有像上面會關心你的廠商一樣，教他一些大家都不懂的東西，或是提醒他從沒想過的問題。要用簡單的語言講，他才更能容易的發現 : 原來這些我不懂，不要裝會，現在我學到了。
這時他會這樣想 :「你很靠譜，我想跟你買 !」
第二個陷阱，顧客對產品的印象已經固定了，你說的他不認同。
顧客對產品的印象已經固定，產生「確認偏誤」，也就是一旦你認為它是這樣的，就會去找有利的證據來證明它。
諾貝爾經濟學獎得主丹尼爾.卡尼曼給我們思考的方式做了分類 : 系統一和系統二。
系統一 : 直接、快速、高效率，表現形式常常是直覺
系統二 : 間接、慢速，表現形式常常是理性
我們思考的方式常常是快思考，當系統一迅速得出一個結論的時候，系統二會像一個跟班一樣，對系統一得出的結論提供大量的論證以支持它。我們濫用系統一的時候，也是在濫用系統二，因為理性是不能作主的。
那怎麼扭轉已經形成的刻板印象呢 ?
問他問題。
提問，引導顧客自己說服自己
提出一些產品使用上容易忽略，卻又很重要的問題，或是要他想像使用了產品能達成什麼美好。通過提問題，他的思考可以從原來無關緊要的區域集中至很小的焦點，引誘他進入這個思考小區域，可以引導他自己得出一個新的結論，從而說服他自己。
然後，你要提供答案或是解決方法，讓他去印證，加深自我說服的程度。如果你的答案跟他的不一樣，也能趁這個機會再次引導他，讓系統一慢下來，不那麼衝動之後，也有可能翻轉他的刻板印象。
你想，網站與顧客的關係，跟人與人的溝通模式是不是很像 ?
網頁設計的目標 : 跟對的人說，說對的話
溝通的目標是什麼，與對方達成共識，所以要跟對的人說，說對的話。
你有沒有搞懂客戶群是誰，有沒有說他們能聽懂的話。而溝通的環境多變，有很多干擾，人性又很複雜，對方可能在聽你說的同時，在想著他有沒有面子、在懷疑你說的，就算你的理由完全沒毛病，但是，他就是不服。
溝通需要建立在維護對方初衷、維持交談氛圍、順應對方想法的基礎上，網站的目標也是一樣的，從對方關心的那個角度，去幫他想想遇到的問題要怎麼解決，他不像你那麼懂產品，他想要更加瞭解，你要用很簡單的方式教他認識產品，還可以透過提問的方式，把他原來的胡思亂想拉回到你設計的認知領域中，引導他自己說服自己。
漂亮的網站讓人眼神一亮，有內容的網站才讓人駐足細賞
顧客大都只會抱怨，很少人知道自己真正需要什麼。你建立一個網站，要以開導、教育和啟發客戶的心態去做，而不是只想著要銷售、說服。在「為什麼他不下單?一文揭露勾人的網頁設計手法」一文中提到「想要顧客跟你下單，首先要思考的是怎麼樣給顧客最大的滿足感」，也是同樣的道理。
回到一開始我們在問的問題 : 怎樣呈現自己最好的那一面 ?
我會說，對顧客表現出「我在乎你，我關心你正在發生的問題」的態度，而這需要有洞悉人性的能力，更需要你知道 － 原來這些我不懂，不要裝會…
你找的網頁設計公司搞懂了嗎?